El próximo 26 de febrero, Madrid será sede de la quinta edición del Congreso Contact Center, un encuentro clave que reunirá a los principales referentes del sector para debatir sobre el presente y futuro de la experiencia de cliente.
Como Media Partner del Congreso Contact Center de España, anunciamos : La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados del sector de la experiencia de cliente, celebrarán el próximo 26 de febrero la quinta edición del Congreso Contact Center, que tendrá lugar en el Hotel Ritz de Madrid y reunirá a los líderes del ecosistema español en torno a una inspiradora agenda.
Los presidentes de ambas asociaciones romperán el hielo en la bienvenida, presentando los contenidos de esta jornada titulada ‘Cuidando nuestros Clientes, cuidando nuestro Futuro’ y ofreciendo sus perspectivas sobre el presente y futuro del Contact Center. Su exposición servirá como una guía imprescindible para comprender y anticipar los cambios de un entorno en constante evolución.
El primero de los Speakers será Carles Torrecilla, doctor en Marketing y profesor en ESADE, quien bajo el título Si vis pacem, para bellum (Si quieres la paz, prepárate para la guerra) profundizará en la necesidad de anticiparse a los cambios y tener un plan de crisis sólido.
Tras él, será el turno de Maria Jesús Almazor, COO en España y América de Telefónica Tech, y José Garcia Cruz, presidente de la Asociación CEX, que en el primer ‘Face to Face’ del día debatirán sobre cloud, big data, ciberseguridad y las principales tendencias en estos campos que afectan al día a día de las empresas.
Justo antes de la pausa para el café, los presidentes de ambas asociaciones volverán a subirse al escenario, esta vez para ofrecer una serie de apuntes sobre la reciente aprobación de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC).
A la vuelta del coffee-break, tomará la palabra Juan Ramón Rallo, doctor en Economía y decano en la Universidad de las Hespérides, que ofrecerá su visión acerca de la realidad de la economía española, partiendo de la base de que, si bien los datos ‘macro’ son positivos, parece que para los españoles no lo son tanto.
El segundo de los ‘Face to Face’ de la jornada estará protagonizado por Elsa Benitez Inglott, socia de Capital Humano y Workforce Strategy en PricewaterhouseCoopers, y José Francisco Rodriguez, presidente de la AEERC. Ambos reflexionarán sobre la importancia de adoptar la IA con una visión clara, ya que, de lo contrario, es como construir sobre arena y todo se acabará desmoronando.
A continuación, Julio de la Iglesia, TEDAX y coach en gestión del miedo, tomará el relevo hablando sobre cómo transformar la presión y la incertidumbre en una herramienta de crecimiento personal y profesional, convirtiendo el miedo en un motor de decisión y liderazgo.
Al cierre presentarán la entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2026, que pone en valor la labor de entidades y organismos excelentes en su relación con los clientes y ciudadanos. En esta quinta edición el honor recaerá en el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE), por su servicio 017 de atención en ciberseguridad, que protege a ciudadanos y empresas, en España, frente a los riesgos digitales, ofreciendo acompañamiento experto y humano en un ámbito cada vez más crítico para la sociedad. Raúl Amarelle Valera, Gerente Programas Territoriales y Línea de Ayuda 017, recibirá la distinción y realizará el cierre del Evento.
La celebración de este evento de referencia ha sido posible gracias a la colaboración de 25 patrocinadores y al apoyo de una decena de media partners, entre ellos, nuestro semanario digital Dr Cex!
Se puede consultar la agenda completa del V Congreso Contact Center aquí.
